Como se conectar com seu público e potencializar suas vendas.
O que é marketing de conexão? O marketing de conexão é uma estratégia de marketing que visa criar uma relação mais próxima entre empresas, produtos e pessoas. Trata de fidelizar e tornar recorrente essa experiência para o cliente. Uma vez estabelecido esse vínculo entre cliente e fornecedor, é possível observar o resultado de uma conexão e conversa mais próxima com o seu público, otimizando suas vendas e fazendo com que o seu negócio se destaque no mercado de trabalho. Mas como se conectar com seu público e fazer com que essa estratégia se torne efetiva? Começamos com os gatilhos mentais, que são funções utilizadas para indicar qual seria a melhor tomada de decisão, a partir de alguma memória prévia sua, atuando como um estimulador de emoções. Os gatilhos mentais funcionam, já que o seu cérebro possui uma seleção de coisas que exigem um menor ou maior grau da sua atenção. Assim, quando você possui maior domínio e conhecimento acerca de determinado assunto, mais rápido e espontâneo é sua a tomada de decisão sobre ele. Dessa forma, no meio do marketing digital, se uma empresa ou negócio aplica os gatilhos mentais, o perfil do cliente reage de uma forma mais automática a tais impulsos. Como exemplo da startup QuintoAndar e no seu anúncio “Imóvel Parado? Fale comigo!”, que consistiu em entender e destacar as dores dos seus clientes, a fim de apresentar seu produto ou serviço para que ele entenda que o seu negócio é a solução para tal problemática, gerando assim um desejo. Outro gatilho mental bastante utilizado é o de escassez, como indicar ser a “última unidade disponível” de determinada oferta. Dessa forma, faz com que o inconsciente do cliente entre em estado de atenção ao pensar que não pode deixar a oportunidade passar, fazendo com que ele consuma tal produto oferecido. É de suma importância destacar, que os gatilhos mentais são de natureza humana, sendo utilizados de forma consciente ou não, com o direcionamento deles para sua empresa, possibilitando o alavancar do seu negócio e a otimização de suas vendas. Em complemento a isso, existe o conceito de CRM, em que a sigla significa “Customer Relationship Management”, ou seja, o termo é usado para a gestão de relacionamento com o cliente, abordando práticas e tecnologias que focam nessa experiência. Nesse viés, foca-se mais na jornada do cliente, sendo organizado e aplicado de forma personalizada para que consumidores de interesses diferentes sigam com o mesmo impacto de uma forma efetiva e certeira. Aliado a isso, é necessário focar na experiência do cliente, já que o propósito do marketing de relacionamento é fidelizar e atrair mais clientes, através de momentos agradáveis e favoráveis. Dicas para se conectar com seu público alvo e criar uma comunidade: Com um mercado cada vez mais competitivo, é interessante para as empresas se conectarem cada vez mais com seu público-alvo. Para isso, é preciso ir além da simples oferta de um produto ou serviço. É preciso entender o que o público precisa, deseja e valoriza para se conectar verdadeiramente com a marca. O primeiro passo para criar uma comunidade é conhecer bem seus clientes. Além de dados demográficos, você precisa entender suas necessidades, medos, desejos, aspirações e lutas. Dessa forma, pode ser criada uma persona que represente perfis de clientes ideais, permitindo estratégias de marketing direcionadas. Outro ponto fundamental é focar na experiência do cliente. Toda interação que um consumidor tem com uma marca deve ser positiva e satisfatória. Do começo da relação, ao serviço pós-venda, os padrões de atendimento precisam ser mantidos. Não se esqueça de mostrar empatia; ser autêntico; personalizar a experiência do cliente ( mensagens personalizadas ); ser facilmente acessível (chat ao vivo, telefone, e-mail, redes sociais); compartilhar sua história e sempre reconhecer seu público. Outra dica é utilizar um dos principais canais de comunicação com o público, o e-mail marketing. Por meio dele, é possível manter uma comunicação direta e personalizada com os clientes, oferecendo promoções, envio de newsletters, convites para eventos, lançamentos de produtos e muito mais. Ele pode ser segmentado de acordo com o perfil do cliente, seu histórico de compras ou outras informações relevantes. No entanto, é importante ser estratégico e respeitar as preferências de seus clientes ao enviar e-mails, para não parecer que seu conteúdo é spam. Uma outra dica é oferecer conteúdo de qualidade que atenda às necessidades do público e agregue valor à sua vida. Isso pode ser feito por meio de um blog, mídia social ou outros canais de comunicação. No final, é importante lembrar que construir uma comunidade requer tempo e dedicação. É preciso manter um diálogo aberto e contínuo com os clientes, ouvindo suas sugestões e críticas para melhorar a experiência com a marca. Como gerar desejo de compra de forma efetiva? Agora que você já sabe o que é marketing de conexão e como se conectar com seu público alvo de maneira eficaz criando uma comunidade, que tal descobrir uma forma de gerar desejo de compra de forma efetiva? É necessário, em um primeiro momento, possuir um site claro e objetivo, mostrando para seus clientes seus serviços e produtos de forma transparente, acessível e, acima de tudo, profissional. A princípio, mesmo você não possuindo inicialmente um domínio através de algum investimento, poderá focar primeiramente em blogs, agregando valor para seu público-alvo. Porém, a longo prazo, um site traz uma maior credibilidade e presença no meio digital. Além disso, algo interessante e bastante utilizado é o investimento em SEO, o que caracteriza uma otimização para os mecanismos de busca, ou seja, sendo um conjunto de estratégias que ajudam a melhorar e alavancar o posicionamento de um site, empresa ou produto, que de acordo com os algoritmos e palavras-chave pesquisadas, aparecem em destaque em relação às outras. Atualmente, o foco e utilização de redes sociais anda bastante em alta principalmente por empresas, pois aumenta a visibilidade e autoridade das marcas, fomenta o seu posicionamento no mercado, cria uma aproximação com o cliente e assim se constrói uma base de consumidores fiéis, gerando … Read more
