Month: March 2022

Garantir uma boa experiência de compra é essencial para o sucesso de qualquer empresa, mas você sabe como chegar a isso? Proporcionar uma compra de qualidade do início ao fim pode parecer desafiador em um ambiente de consumo cada vez mais inovador e criativo, por isso, separamos 3 dicas de como melhorar a experiência do cliente! O que é a Experiência do Cliente (CX)?  Atualmente apenas um bom atendimento não basta para o consumidor, uma experiência personalizada e mais qualificada tem sido cada vez mais requisitada. Para que as estratégias ideais sejam utilizadas no dia a dia, antes de tudo se faz necessário compreender como acontece o processo de Experiência do Cliente ou Customer Experience (CX).  A Experiência do Cliente engloba cada etapa do processo de compra, desde o primeiro contato com a marca, a finalização e o pós compra. Com isso, todos os âmbitos que envolvem cada parte precisam ser considerados para proporcionar a melhor experiência possível. Todo contato que o cliente tem com a marca é levado em consideração, pois pode definir uma resposta positiva ou negativa, determinando as impressões que o consumidor tem sobre a empresa.  Para uma boa aplicação das estratégias certas, é necessário que todos os setores estejam envolvidos e cooperando entre si, além de ter objetivos claros e bem definidos, elaborados com foco no público-alvo da marca. Dica 1: Conheça o seu cliente  Entre os pilares mais importantes de um negócio encontra-se o cliente. Mais do que qualquer outro recurso, ele é quem pode te ajudar na missão de alcançar uma boa posição no mercado. Até porque, quando se tem a preferência do seu público, você já se encontra à frente da sua concorrência. Para conhecer esse pilar tão relevante é preciso fazer um esforço maior do que simplesmente saber o que ele deseja. O seu foco deve estar em informações mais profundas do que essa, porque são elas que irão fornecer os dados cruciais para aprimorar a experiência do cliente. Mas que informações seriam essas? O cliente é mais do que uma pessoa querendo obter um determinado produto ou serviço, ele possui motivações, preferências e personalidade. Então, se dedique em estudar as suas particularidades. É essencial que você o trate conforme ele deseja e isso só se torna possível quando você realmente o conhece. Dica 2: Invista em diferentes canais de atendimento A nova realidade dos negócios é dispor do máximo de canais de contato possível. Com esse formato, você pode contar com novas possibilidades de estreitar o vínculo entre a sua marca e o seu público. Ou seja, o seu cliente passa a ter a liberdade de recorrer ao canal de atendimento de sua preferência, possuindo uma experiência ainda mais completa. Entrar em contato com a sua empresa se torna algo mais fácil e efetivo, resultando em uma comunicação igualmente prática. E nada satisfaz mais o cliente do que a praticidade! Tudo que é muito burocrático e só tem um meio de ser resolvido não costuma ser agradável, podendo resultar, assim, em uma experiência negativa. Para não correr esse risco e, ainda melhor, desburocratizar esse processo, é importante que você se adapte às novas modalidades de atendimento. Isso inclui analisar aquelas que melhor se alinham ao viés do seu negócio. Por exemplo, talvez o e-commerce não seja a melhor opção para o seu empreendimento apesar de ser uma tendência, tornando os chatbots uma alternativa mais compatível! DICA 3: Conte com uma boa equipe  Suas medidas de melhoria da experiência do cliente só serão bem-sucedidas se houver todo um alinhamento interno do seu negócio quanto a isso. Em outras palavras, é de grande importância que a sua equipe também saiba proporcionar essa experiência positiva, especialmente os cargos que representam um ponto de contato direto com o cliente. Dessa forma, invista no desenvolvimento do seu time, garantindo que ele seja capacitado para corresponder a esse propósito. O cliente visualiza os funcionários como uma extensão da sua marca, o que de fato são. Nesse sentido, quando não possui uma boa experiência com qualquer um deles, esse evento é imediatamente atribuído à empresa como um todo. Assim, é fundamental que todos os profissionais envolvidos compreendam as necessidades do cliente e reconheçam a importância de oferecer o melhor atendimento possível. Tenha em mente que um cliente bem atendido não só se sente inclinado a retornar, como também tende a recomendar a sua marca por livre e espontânea vontade!   Deseja melhorar a experiência do seu cliente, mas não sabe por onde começar?  O relacionamento com o consumidor tem se tornado um campo cada vez mais ilimitado e decisivo para o sucesso de uma marca. Ter um fluxo constante de interação com o cliente, além de eficiência e qualidade, são fundamentais para gerar uma boa experiência.  Manter-se atualizado sobre as inovações e prezar pelo valor do contato com o público são pontos importantes a se considerar atualmente. Por isso, aqui na Empresa Júnior você encontra diversos serviços que podem colaborar para a melhoria da Experiência do Cliente. Entre eles, oferecemos o serviço de Planejamento de Marketing que propõe não só um estudo do seu público-alvo como também uma comunicação mais estratégica no seu mercado de atuação!  Que tal marcar um diagnóstico gratuito conosco e saber, em detalhes, como esse serviço pode te ajudar a aprimorar a experiência do seu cliente?! 

Com cada dia mais informações para serem processadas, a dificuldade de manter uma comunicação efetiva no ambiente de trabalho vem aumentando. Por isso, trouxemos 3 ferramentas para impulsionar o seu negócio, permitindo uma melhor estruturação. Na maioria das corporações, a falta de compartilhamento de informações de maneira efetiva é a principal barreira para a empresa atingir seus objetivos. A partir disso, surgem métodos para tornar a comunicação empresarial mais produtiva, ativa, fluida e estruturada. Pirâmide de comunicação A comunicação interna pode se formar como uma pirâmide, assim como acontece muitas vezes com a pirâmide organizacional. Com fluxos de mensagens, se estabelece dentro de um organograma. Matriz de comunicação A matriz de comunicação é uma ferramenta muito usada em grandes corporações. Centrada no projeto, ela traz os principais interessados na empreitada e todos os aspectos comunicacionais da mesma. Uma matriz de comunicação pode ter, dentre outros elementos: Tipo de comunicação (Título da comunicação, qual o seu |nome|?)  Objetivo (Por que essa comunicação está sendo feita? Quais os seus objetivos? Qual a mensagem a ser transmitida?) Meio (e-mail, mensagem de texto, ligação, videoconferência ou reunião) Frequência (Quando essa comunicação deve ser efetuada? Sempre que necessário? Semanalmente? Ou quando há um evento que condicione o contato?) Audiência (Quem deve ser informado sobre esse tópico?) Proprietário (Quem realiza a comunicação?) Materiais (Materiais para serem produzidos para/após a reunião (Por exemplo, a ata da reunião) Matriz RACI Também conhecida como Gráfico de Responsabilidade Linear, a Matriz RACI é uma  ferramenta que tem como objetivo conectar de maneira didática responsáveis a suas respectivas demandas. A mesma tem formato de matriz e ressalta quem são os agentes que estão envolvidos em tarefas que precisam ser realizadas.  As atribuições realizadas na tabela ocorrem pela classificação de Responsável, Autoridade, Consultado e Informado, em que são designadas as letras R,A,C e I para ilustrar quem executa qual papel diante de determinada meta.  Dessa forma, separamos algumas perguntas para facilitar a separação entre os membros da equipe: Responsável:  Quem será o designado para realizar a tarefa?  Autoridade:  Quem possui o poder de tomar decisões a respeito da tarefa? Consultado: Quem deve ser chamado para colaborar com decisões na execução da tarefa? Informado: Quem deve ser notificado sobre o andamento do trabalho?  Sabemos da importância da comunicação interna, por isso separamos essas 3 ferramentas para impulsionar o seu negócio. Quer saber mais dicas de como cuidar da saúde da sua empresa? Confira nossos blogs no site. Além disso, confira o material que produzimos sobre o tema para você e seu negócio! Clique aqui e venha saber mais sobre a Empresa Júnior PUC-Rio https://empresajunior.com.br/as-vantagens-de-entrar-na-empresa-junior-puc-rio/

As criptomoedas estão ganhando cada vez mais espaço no mercado. Com esse blog, vamos apresentar 4 maneiras para impulsionar o seu negócio através de NFTs. A sigla significa non fungible token, ou token não fungível. São, portanto, códigos numéricos com registro de transferência digital que vivem no blockchain. Desse modo, não conseguem ser reproduzidos – garantindo a exclusividade da propriedade deste ativo – e podem funcionar como itens colecionáveis. Um token, no universo das criptomoedas, é a representação digital de um ativo – como dinheiro, propriedade ou obra de arte. NFTs se diferenciam de outras criptoativos, como o bitcoin, uma vez que são únicos e autênticos, enquadrando-se como token não fungível, tendo em vista que ao serem trocadas, há alteração de valor. 1. Implementação de novas tecnologias O mundo está em constante transformação e assim, também, as renovações digitais. Dessa forma, é fundamental que a empresa esteja alinhada com a ideia de se abrir para alternativas tecnológicas, ampliando o espectro de consumidores.  Empresas que optam por lidar com NFTs estão entrando de cabeça na sensação  do momento, assumindo riscos, mas ampliando horizontes. 2. Propriedade intelectual mais segura O uso de NFTs tokeniza os direitos de propriedade intelectual, permitindo que as empresas tenham um maior controle sobre seu trabalho. Isso garante, também, o devido pagamento dos royalties. Além disso, essa tecnologia torna as negociações mais rápidas e menos burocráticas, uma vez que todos os direitos já estão digitalizados e codificados. 3. Experiências marcantes Os cases de realidade aumentada demonstram que o público sempre está em busca de ótimas experiências, especialmente aquelas imersivas e inéditas. Os valores investidos em NFTs demonstram que a audiência está disposta a pagar alto por elas. No Metaverso, por exemplo, o NFT é responsável por registrar ativos digitais únicos, como por exemplo: personagens de jogos, terrenos, poderes e tudo que for exclusivo.  4. Revolução do marketing O marketing está sempre em busca de originalidade, e com os consumidores se mostrando cada vez mais abertos à onda das NFTs, a estratégia ganhou peso na área. Dessa forma, as marcas vêm usando arquivos digitais para revolucionar suas formas de propaganda. Uma empresa que aderiu essa tendência foi o Taco Bell, que lançou um conjunto de tokens não fungíveis com o tema de Tacos na plataforma Rarible, e esses se esgotaram em tempo recorde. As criptomoedas vem dominando o mercado há um tempo, mas essa onda chegou com tudo. Por isso montamos esse blog com 4 maneiras para impulsionar o seu negócio através de NFTs! Gostou do blog? Quer saber mais sobre outras tendências do mercado? Clique aqui para aprender como usar o PIX na sua empresa e venha saber mais sobre a Empresa Júnior PUC-Rio https://empresajunior.com.br.

O início do ano letivo vai muito além de reencontrar amigos, o medo das novas turmas e a insegurança em não saber o que está por vir. Começar bem o ano na faculdade é essencial para o bom andamento acadêmico e profissional. Diante disso, preparamos 5 dicas para o retorno às aulas na faculdade para que você tenha um retorno perfeito nas tão sonhadas aulas presenciais. Dica 1: A pandemia não acabou, então mantenha os cuidados! A euforia de voltar às aulas presenciais é grande, principalmente para os que nunca pisaram na faculdade. No entanto, lembre que ainda estamos em uma pandemia e, por isso, os cuidados devem ser mantidos. Lembre-se de levar álcool em gel e uma máscara reserva em sua mochila. Além disso, não deixe de manter o distanciamento social e de higienizar suas mãos frequentemente. Dica 2: Consulte o calendário acadêmico É muito importante consultar o calendário acadêmico antes das aulas começarem para que você possa organizar sua vida dentro e fora da faculdade. Dessa forma, poderá planejar seu semestre de acordo com as datas mais importantes e evitar possíveis frustrações.  Dica 3: Estabeleça uma rotina de estudos Voltar às aulas de forma presencial demanda um tempo de deslocamento que não estávamos mais acostumados. Por isso, organize os seus horários para conseguir estabelecer uma rotina de estudos consistente. É fundamental que você separe um tempo diariamente para revisar matérias e realizar exercícios e outras atividades. Dica 4: Aproveite tudo o que o campus tem para lhe oferecer O campus da faculdade tem muito a oferecer, procure ambientes que podem agregar no seu dia a dia e que vão simplificar a sua vida como por exemplo: um bom local para estudo e para consultar materiais, local para lanchar e comprar suas refeições, local de descanso, local de descontração e tudo aquilo que você julga ser interessante para acrescentar e facilitar o seu cotidiano. Não se esqueça de encontrar oportunidades e grupos de alunos como grupos de estudos ou até mesmo equipes como a própria Empresa Júnior. Dica 5: Recompense seus esforços O retorno às faculdades pode ser difícil e cansativo, mas nunca se esqueça que bons esforços merecem recompensas.   Após longos períodos de estudo, aulas ou até mesmo provas, faça coisas relaxantes e que de fato ajudam em sua saúde mental. Sabemos da importância desse tema, por isso selecionamos essas 5 dicas para o retorno às aulas na faculdade. Além disso, vale lembrar que o processo seletivo da Empresa Júnior PUC-Rio ficará aberto para alunos até o dia 05/04! É só acessar o link e fazer a inscrição: https://forms.gle/uDNJbEWw3vjhC6wcA Gostou do blog? Clique aqui e venha saber mais sobre a Empresa Júnior PUC-Rio